Alors que les nouvelles technologies et les nouveaux modèles économiques bouleversent le secteur des services financiers, de nombreuses banques repensent leurs stratégies. Pourtant, la plupart des efforts de transformation échouent et les modèles opérationnels sont souvent à blâmer. Niels Peder Nielsen, partenaire de la pratique Services financiers de Bain, présente cinq étapes que les banques peuvent utiliser pour créer des modèles opérationnels qui s’adaptent à l’évolution des stratégies.
Les modèles opérationnels bancaires sont en pleine mutation. Et par conséquent, de nombreuses banques se voient obligées de réagir de manière stratégique. Le fait est aussi que 90 % de ces programmes de transformation échouent. Dans de nombreux cas, le modèle opérationnel de la banque en est en fait le principal responsable.
De nombreux banquiers demandent simplement à leurs modèles opérationnels de faire et d’accomplir des choses qu’ils n’ont jamais eu à faire dans le passé. Et cela signifie un besoin de changement. Alors que les banquiers s’engagent dans ce changement de modèle d’exploitation, il y a cinq choses en particulier que nous encourageons les banquiers à examiner.
Le premier est de savoir comment faire en sorte que le client soit le premier dans toute la refonte de la banque. Cela semble évident. Mais le fait est que cela a une valeur fondamentale. Dans de nombreux cas, cela signifie s’organiser autour de segments de clientèle et, dans de nombreux cas, également s’organiser autour d’épisodes clients.
Le deuxième point sur lequel nous encourageons les banquiers à se pencher est vraiment comment mettre en place leur organisation pour travailler avec des partenaires extérieurs. Dans de nombreux cas, les banques n’ont pas été habituées à travailler de manière satisfaisante avec des partenaires extérieurs. Et les amener dans des partenariats étroits signifie un ensemble de compromis très différent et une configuration organisationnelle très différente.
Le troisième domaine concerne l’agilité rapide. Pratiquement toutes les banques avec lesquelles nous travaillons adoptent Agile à un certain niveau. Le fait est également que très peu de banques ont encore trouvé comment l’étendre de manière à ce qu’il ait un effet omniprésent dans toute la banque. Et cela prend une manière très différente d’utiliser la configuration Agile à travers différentes fonctions.
Quatrièmement, bien sûr, se rapporte à l’informatique héritée. L’informatique héritée est une pierre d’achoppement majeure. Ce que nous encourageons les banquiers à faire, c’est d’examiner comment ils conçoivent la future fonction technologique, vous savez, en bousculant toutes les parties de la fonction informatique actuelle telle que nous la connaissons.
La cinquième partie, et peut-être la plus critique, concerne le talent. De toute évidence, une automatisation massive réduira le besoin de main-d’œuvre dans de nombreuses parties des banques. Mais tout aussi important, c’est un ensemble de talents complètement différent qui est nécessaire pour développer de nouvelles capacités informatiques et une nouvelle compréhension des clients et de nouvelles façons de communiquer avec les clients. Cela devient donc une transition absolument critique.
Nous encourageons donc fortement les banquiers à prendre de l’avance sur la façon dont ils conçoivent les banques pour mieux exécuter leurs stratégies.
Un site collaboratif d'information
